Подскажите, куда жаловаться, если не включили отопление

Куда обращаться, если холодные батареи в квартире

По закону недопустимо, чтобы в зимний период в квартире было слишком холодно. Существуют временные нормативы на устранение неисправностей. Подробности в нашей статье!

Содержание

Отопительный сезон в России начинается в среднем в конце сентября или первой половине октября. Действительно, в холодное время года без дополнительного обогрева наши жилища становятся, мягко говоря, не слишком комфортными. И любые проблемы с отоплением воспринимаются очень остро. Куда жаловаться, если у вас слишком холодно, и что делать, если в квартире жарко? И как быстро должны отреагировать соответствующие службы? В данной статье вы найдете ответы на эти вопросы.

Как должно быть

После включения отопления должно пройти какое-то время (до пяти дней), чтобы система заработала на полную мощность. Если не соблюдать гидравлические параметры (давление), то произойдет перегрузка и сбои. Поэтому, если ваш дом уже начали отапливать, но ваши батареи продолжают оставаться холодными, не спешите переживать и жаловаться, должно пройти какое-то время. Причины холодных батарей в квартире могут быть различны.

Если прошло больше пяти дней или во всем доме отопление дали, а в вашей квартире нет, значит, произошел какой-то сбой. В этом случае уже необходимо привлекать коммунальные службы. Если очень жарко в квартире в отопительный сезон, это тоже повод обратиться к специалисту.

Какой должна быть температура в квартире?

В Постановлении от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» указывается, что «предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению – круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг».

Постановление предполагает лишь незначительные перебои в подаче тепла. Допустимая продолжительность перерыва отопления:

  • не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
  • не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры (18-20 °С);
  • не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 °С;
  • не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 °С.

Что делать, если отопление в квартире слабое, жильцы обычно сами не знают. Если проблема не в том, что неправильно настроен регулятор на батареях, устранить такую неисправность может только специалист.

Как быстро должны устранить аварию?

Как видно из списка выше, если температура воздуха от 12 °С и выше, решить проблему должны в течение 16 часов; если температура от 12 до 10 °С, то за 8 часов; и за 4 часа, если столбик термометра опустился ниже 10 °С.

Читайте также:
Обои и подвесные потолки для маленькой кухни

Если вы столкнулись с перерывами в отоплении, то вам должны произвести перерасчет платы за соответствующий период. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимой продолжительности суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период.

Куда обращаться, если нет тепла

Куда звонить, если холодные батареи в квартире? В управляющую компанию (УК) или непосредственно поставщику услуг (полезно узнать, какая организация занимается этим в вашем районе). Вы сможете оставить заявку и дождаться приезда специалиста, который на месте оценит обстановку и произведет необходимые ремонтные работы.

Что должен сделать специалист

Специалист проводит осмотр системы отопления и определяет, в чем может быть причина неисправности. Он должен письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует, при этом обязательно указать конкретные показания (температуру). Замеры производятся при помощи шарового термометра.

Также он составляет в двух экземплярах акт, одна копия остается у владельца квартиры. Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет.

Чтобы составить акт, который имеет юридическую силу, необходимо соблюсти ряд условий:

  1. Никаким образом не влиять на температуру в помещении искусственно. То есть не включать обогреватели и не открывать окна. Должна быть замерена средняя температура в нейтральных условиях.
  2. Необходимо созвать комиссию, которая подтвердит показания замеров.
  3. Важно заранее предупредить управляющую компанию или поставщика услуг о том, что вы планируете делать замеры и составлять акт.

Что делать, если специалист не приехал

Если вы обратились в диспетчерскую службу, а на ваш вызов никто не приехал, необходимо повторить звонок и сообщить о неявке специалиста. Требуйте разъяснений и приезда ремонтника в ближайшее время. Ссылайтесь на то, что в случае отказа или игнорирования ваших требований вы будете жаловаться в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления. Жалоба на холодные батареи в квартире должна быть зафиксирована в диспетчерской службе.

Если проблему с отоплением не могут решить

Если специалист все же приехал, подтвердил отсутствие тепла, вы составили акт, но проблема так и не решилась, необходимо продолжать добиваться справедливости. Подготовьте письменную претензию (если тепла нет во всем доме – коллективную) на адрес администрации. К ней приложите акт об отсутствии отопления, а также копию договора на оказание услуг и квитанции, подтверждающие, что вы оплачивали услуги и не имеете задолженности.

Претензию составьте в письменном виде в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить подпись и день, когда ее приняли в работу). Ответить вам должны в течение 2–3 дней. Зачастую компании стремятся решить все проблемы на этом этапе и не доводить до суда.

Читайте также:
Обработка древесины: средства, способы

Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или территориальный отдел жилищной инспекции. Если вы понимаете, что на вашу претензию быстро не ответят, делать это нужно до того, как получили официальный отказ или «отписку». Однако если не желаете затягивать ситуацию, то сообщите исполняющей организации об этом заранее, зачастую это помогает ускорить процесс рассмотрения претензии.

В жилищную инспекцию можно подать жалобу по телефону или через интернет. В Роспотребнадзор вы можете обратиться очно (придя в территориальное отделение) или через интернет.

Финальный шаг в вашей борьбе – обращение в суд. Вам потребуется приложить к иску все доступные вам документы – акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных обращениях (обращениях через интернет), жалобы и претензии, которые вы рассылали ранее. Если не только вы столкнулись с проблемой отсутствия тепла, можно подать коллективное заявление.

Если вы сможете доказать свою правоту, ответчик будет обязан по суду устранить все неисправности и компенсировать вам убытки, которые вы понесли в результате отсутствия отопления. Также будет сделан перерасчет оплаты за отопление.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье

Предприятия энергетики и ЖКХ региона подготовлены к работе в условиях низких температур

Решение о начале отопительного сезона принимают главы каждого конкретного муниципального образования. Постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 утверждены правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. В соответствии с правилами отопительный сезон должен начинаться не позднее дня, когда среднесуточная температура воздуха фиксировалась на отметке ниже 8 °С в течение пяти дней. Заканчиваться отопительный сезон должен не раньше, когда завершится пятидневный период, в течение которого среднесуточная температура держалась выше 8 °С.

По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева, власти муниципалитетов, принимая решение о включении отопления, руководствуются реальными потребностями жителей, а не только формальными показателями.

В жилых помещениях должна обеспечиваться температура не ниже 18 °С, а в угловых комнатах не ниже 20 °С. Если температура воздуха в вашей квартире не соответствует этим нормам, то это повод для подачи жалобы в управляющую компанию, Госжилинспекцию или через портал «Добродел».

Жалоба в УК

Записи в блокноте рука бумаги подпись ручка

Записи в блокноте рука бумаги подпись ручка

Источник: РИАМО, Анастасия Осипова

Пожаловаться на холодные батареи жители Московской области могут в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Начать можно со звонка по телефону, тогда у управляющей компании есть шанс оперативно отреагировать и устранить неполадки. Однако бывают случаи, когда звонок в управляющую компанию результата не приносит – тогда нужно составить письменное обращение. Подавая обращение в письменной форме, следует убедиться, что оно принято и зарегистрировано. Не забудьте снять с него копию – если управляющая компания не отреагирует на жалобу, эта бумага понадобится для обращения в следующую инстанцию.

Читайте также:
Отопление из труб без батарей

Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

Жалоба в Госжилинспекцию

Госжилинспекция Московской области также принимает обращения от жителей Подмосковья. Сюда целесообразно обратиться, если управляющая компания никак не отреагировала на проблему. Обращаясь в Госжилинспекцию, нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить к жалобе копии предыдущих обращений, например в управляющую компанию. Если есть ответы должностных лиц на ваши предыдущие жалобы – тоже приложите их к заявлению.

Также жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, отправить по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

Жалоба через «Добродел»

Обновленный Добродел

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Пожаловаться на неудовлетворительную работу системы отопления жители Подмосковья могут и на портале «Добродел». Чтобы подать жалобу, потребуется авторизоваться, после чего нужно выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Затем следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и подкатегорию «Неудовлетворительная работа системы центрального отопления».

В открытой форме обращения обязательно нужно указать адрес проблемного дома и описать суть проблемы. После чего ваше обращение будет направлено в соответствующий орган, от которого вы и получите ответ о решении проблемы.

Остаемся зимовать: что делать, если в доме не топят?

Остаемся зимовать: что делать, если в доме не топят?

Дом ассоциируется с теплом – причем, в самом прямом смысле этого слова.

В условиях нашего климата комфортная температура круглый год поддерживается при помощи центрального отопления. Но что делать, если за окном уже промозгло и стыло, а батареи едва теплые? Когда, куда и каким образом можно жаловаться?

Основной документ, которым нужно руководствоваться, — это Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Постановление). Также есть ряд региональных документов, которые регламентируют специфику в разных регионах.

В Постановлении говорится о том, что предоставление коммунальной услуги по отоплению осуществляется в течение всего отопительного сезона.

Сколько длится отопительный сезон? Когда должны включить систему отопления?

Когда температура воздуха в течение пяти дней составляет меньше 8º С (ст. 2, п. 5 Постановления).

В Приложении № 1 к Постановлению и СанПиН 2.1.2.1002-00 («Санитарно-эпидемиологических требованиях к жилым зданиям и помещениям) уточняется, сколько градусов должно быть в каждом помещении дома. В жилых комнатах – не меньше 18º С (угловых – 20 Сº). В регионах, где в течение пяти дней удерживается температура -31º С и ниже – на два градуса больше.

Читайте также:
Ночники в спальню - 70 фото стильных идей дизайна в спальне

В кухне, туалете, ванной (совмещенном санузле) температура не должна опускаться ниже 18º С. В кладовых может быть 16º С. В общих помещениях поддерживается более низкая температура: в межквартирном коридоре – не менее 16º С, на лестничной клетке – не менее 14º С.

Что делать, если отопление не включили?

Уточните, холодно во всем доме или только в вашей квартире. Если только у вас, возможно, просто образовалась воздушная пробка. Ее можно устранить силами управляющей компании (далее – УК) вашего дома.

Если проблема есть и у соседей, вероятно, поломка более глобальная или ваша управляющая компания нарушает законодательство (она имеет право включить отопление раньше наступления пятидневного срока «холодов», но никак не позже).

Для справки:

Что делать, если топят слишком сильно? То же Приложение № 1 устанавливает, что допустимое превышение нормативной температуры не более 4º С. Если в вашей квартире жарче, вы также можете обратиться с жалобой.

Могут ли быть перерывы в отоплении? Закон отвечает: да. Но не более 24 часов в течение месяца и не более определенного периода единовременно (16 часов при температуре в помещении 12º С и выше, 8 часов – при 10º С и выше, 4 часа – при 8º С и выше). Эти данные также содержатся в Приложении № 1 к Постановлению.

В случае нарушения ваших прав обращайтесь в управляющую компанию. Проследите, чтобы ваша претензия была зафиксирована в соответствующем акте. Если УК отказывается составлять акт, можно сделать это самостоятельно. Но нужны два свидетеля, которые подтвердят, что температура в квартире ниже нормативов. Акт составляется в произвольной форме.

Итак, акт составлен, что дальше?

  • Обращайтесь с письменной претензией в свою управляющую компанию или теплоснабжающую организацию, если договор на обслуживание дома заключен с ней. Вы можете потребовать исправления нарушения, а также – производства перерасчета оплаты за коммунальные услуги по отоплению.
  • Претензия подается в двух экземплярах – на одном секретарь расписывается (с расшифровкой подписи) и ставит штамп, время и дату, после чего возвращает вам, второй экземпляр остается в организации для рассмотрения. Претензию можно также отправить по почте – с уведомлением. Если вы подаете жалобу по телефону, узнайте номер звонка в журнале учета, данные лица, ответившие на звонок.
  • В течение 3 рабочих дней вам должны дать ответ об удовлетворении жалобы, либо об отказе сделать это – в таком случае обязательно указывается причина отказа (пп. «к», п. 31 Постановления).
Читайте также:
Рисунок декоративной штукатурки

Если управляющая компания сочла, что нарушения законодательства нет и температура в вашем доме соответствует нормативам, хотя это очевидно не так, обращайтесь в Прокуратуру или Роспотребнадзор.

Подать жалобу в Прокуратуру можно двумя способами:

  • Лично на приеме у руководителя.
  • Письменно по электронной или обычной почте.

Если Прокуратура подтвердит нарушение, управляющая компания должна будет в течение месяца исправить нарушение.

Прокуратура также может возбудить дело об административном правонарушении.

Это можно сделать как в индивидуальном порядке, так и от лица объединения жильцов. Помните, что вам нужно будет доказать неисполнение управляющей компанией своих обязанностей. В том числе, предоставить доказательства обращения в управляющую компанию с жалобами и претензиями (для этого и нужно их фиксировать любым доступным способом).

Если суд вынесет решение в вашу пользу, управляющая компания обязана будет исправить нарушение, компенсировать все ваши траты, в том числе, и судебные расходы, если вы того потребуете.

Помните: бороться за свои права не всегда просто, но это можно и нужно делать. Часто советуют сменить управляющую компанию, если имеющаяся не исполняет свои обязательства, но делать это желательно после или параллельно с тем, как имеющаяся ответит за свое бездействие или неправомерные действия.

Куда пожаловаться, если на работе холодно?

/img/plugs/sr/2.png

Если в офисе, цеху или другом помещении слишком холодно, сотрудник имеет право потребовать от работодателя обеспечить оптимальную температуру на рабочем месте.

Какая температура должна быть в офисе?

На работу офисных сотрудников температура за окном, согласно законодательству, не влияет. Однако работодатель обязан поддерживать оптимальную температуру на рабочем месте.

Она регулируется санитарными правилами и нормами СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений». Этот документ разделяет офисных и других трудящихся в помещениях сотрудников на пять категорий, для каждой из которых устанавливается своя комфортная температура.

Так, к категории 1а (сидячая работа) относятся управленцы, офисные работники, рабочие швейного и часового производства. Для них оптимальная температура в холодное время года в помещении должна быть в пределах от +22 °С до +24 °С.

Следующая категория — 1б — это люди, которые весь день проводят на ногах, например продавцы. Они должны работать при температуре не ниже +21. +23 °С.

К категории 2а относятся работники, большую часть дня находящиеся в движении. Это, например, экскурсоводы или сотрудники уборочных цехов на машиностроительных предприятиях. Для них, согласно СанПиН, оптимальная температура варьируется в пределах +19. +21 °С.

Слесари, сварщики и другие сотрудники, выполняющие работу, связанную с ходьбой и переносом тяжестей до 10 кг, относятся к категории 2б. Для них температура в помещении должна быть не ниже +17. +19 °С.

И, наконец, последняя категория — 3 — предполагает тяжелый физический труд, например в производственных цехах. К этой же категории относятся и грузчики, которые переносят мебель и технику тяжелее 10 кг. Для них оптимальная температура, согласно СанПиН, — +16. +18 °С.

Читайте также:
Почему струйный или лазерный принтер печатает полосами, и что делать в этом случае

При какой температуре можно требовать сократить рабочее время или вовсе не работать?

Если температура на рабочем месте понижается на градус ниже нормы, работник вправе требовать сократить время работы на час.

При температуре в помещении +12 °С сотрудники, относящиеся к категории 1а, вправе не работать, 1б — работать не более часа, 2а — не более трех часов, 2б — не более пяти часов, сотрудники категории 3 — не более семи часов.

При температуре в помещении +11°С и ниже работники категорий 1а и 1б имеют право не работать, сотрудники категории 2а — трудиться не более двух часов, 2б — не более четырех часов, категории 3 — не более шести часов.

Если в помещении +9 °С, отказаться от работы могут сотрудники, относящиеся к категориям 1а,1б и 2а. Работники категории 2б могут работать не более двух часов, категории 3 — не более четырех. При температуре +7 и +6 работают лишь люди, относящиеся к категории 3: они могут провести в помещении не более двух часов.

Если сотрудник, который имеет право не работать в связи с несоблюдением компанией температурных условий, указанных в СанПиН, не вышел по причине нарушения температурных норм на работу, работодатель не имеет права лишить его оплаты труда или счесть его действия прогулом. Как следует из ст.157 ТК РФ, время простоя по вине работодателя оплачивается в размере не менее двух третей средней заработной платы работника.

Что делать, если на работе холодно, а работодатель не принимает никаких мер?

В соответствии со ст. 163 ТК РФ, работодатель обязан обеспечивать комфортные условия для своих сотрудников. Соответственно, если в офисе слишком холодно, он обязан принять меры. Требования к температурному режиму также прописаны в ст. 212 ТК РФ.

Можно попробовать обсудить проблему. Если разговор с руководителем не помогает, то сотрудник вправе пожаловаться в Трудовую инспекцию своего региона либо же в региональное управление Роспотребнадзора. Подать жалобу также можно онлайн на сайте онлайниспекция.рф.

Специалисты проведут по вашему заявлению проверку, и, если они установят, что нарушения были, в отношении работодателя может быть применено сразу несколько мер ответственности. Его могут наказать как за нарушение положений об охране труда, так и за несоблюдение установленных правил и гигиенических нормативов.

Как следует из статьи 5.27.1. КоАП РФ, нарушение государственных нормативных требований охраны труда влечет за собой предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 2 тысяч до 5 тысяч рублей; аналогичный штраф предусмотрен для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Для юридических лиц он составит от 50 тысяч до 80 тысяч рублей.

Читайте также:
Размножение винограда черенками

В соответствии со ст. 6.3 КоАП РФ , нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от 100 до 500 рублей; на должностных лиц — от 500 до 1 тысячи рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от 500 до 1 тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток; на юридических лиц — от 10 тысяч до 20 тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы

Всем жителям многоквартирных домов следует знать номер телефона управления ЖКХ, закрепленного по их адресу, а также то, в каких ситуациях туда обращаться. Для этого нужно зайти на сайт «Дома Москвы» и найти Диспетчерскую ЖКХ по адресу дома в г. Москве. Так же достаточно успешно зарекомендовала себя единая горячая линия , созданная для москвичей.

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве?

Позвонив туда, гражданин может объяснить проблему (отсутствие воды или тепла в квартире), затем его направят к специалистам нужного профиля.

Однако, если вам требуется узнать контакты диспетчерской службы по адресу дома, то необходимо воспользоваться сервисом http://dom.mos.ru.

Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».

вкладка узнать о доме

Далее на мониторе будет отображена информация о строении, в том числе — управляющая организация (ее название подсвечено синим в строке).

Информация об организации

контакты

Нажав на ее, пользователю открываются дополнительные сведения о ЖКХ, в том числе — адрес, часы приема и номер телефона.

Как позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы?

Телефон единой диспетчерской службы в Москве по вопросам ЖКХ:

На портале мос.ру есть номера телефонов профильных отделений «Мосгаза», «Мосводоканала», «МОЭКа» и других организаций, призванных решать бытовые проблемы жителей столицы.

Телефоны горячих линий

Важно! Если не получилось дозвониться или работники не вовремя, некачественно выполняют свою работу — рекомендуем написать комментарий о работе служб. Нужно заставить их работать, так как вы платите за это свои деньги!

Название службы Какие вопросы решают? Телефоны
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы аварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения 8 (495) 681-73-67 8 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская: 8 (495) 539-53-53
АО «Мосгаз» ремонт и обслуживание газораспределительных систем Единая диспетчерская: 04 Горячая линия: 8 (495) 660-20-02
АО «МОСВОДОКАНАЛ» отвечают за качество питьевой воды +7 (499) 763 34 34
ПАО «МОЭК» снабжение теплом и горячей водой +7 (495) 539-59-59
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог +7 (495) 620-27-60
ГБУ «МАЦ» контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры +7 (495) 775-87-70
ОАО «МОСЛИФТ» предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам 8 (499) 755-01-01
ОАО «МОС ОТИС» ремонт лифтов 8 800 200 68 47
ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств» по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий +7 (495) 531-25-55

(местонахождение)
+7 (495) 518-33-83

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

Диспетчер принимает заявки

В диспетчерские службы ЖКХ следует обращаться, если:

  • в доме пропало отопление в отопительный сезон;
  • в подвале обнаруживается вода, испарения;
  • в квартире или на лестничной клетке присутствует специфический запах необъяснимого происхождения;
  • обнаружены грызуны (крысы, мыши), тараканы.
  • дверь на чердак неисправна или взломана;
  • нет холодной или горячей воды;
  • квартиру «топят» соседи;
  • сантехника неисправна.

Если на лестничной клетке обнаруживается задымленность — первым делом нужно вызывать пожарную службу (при запахе газа — газовую), а потом звонить в службу ЖКХ. Промедление может стоить жизни.

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Соответственно, если в холодный сезон температура в помещении ниже нормы, жители вправе жаловаться в ЖКХ и даже подавать в суд (при отсутствии результата).

Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Прием звонков

Если возможности позвонить нет, или единый телефон диспетчерской ЖКХ по Москве не отвечает — есть три варианта дальнейших действий:

  1. Зайти в лифт в подъезде и нажать в нем кнопку вызова диспетчера.
  2. Лично явиться в офис управляющей организации.
  3. Как правило, около входа в подъезд есть стенд для объявлений — на нем могут быть указаны дополнительные контакты и «горячая линия» вызова специалистов.

Телефон общегородской круглосуточной диспетчерской службы, обслуживающей район ЮВАО, САО, СВАО, Вешняки, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, СЗАО, ЦАО, ЮВАО и ЗАО:

После обращения в диспетчерскую службу ЖКХ в г. Москва жилец многоквартирного дома может оставить свой отзыв на официальном сайте города.

Следовательно, гражданин, у которого возникли вопросы по поводу сервиса его жилого дома и придомовой территории, может обратиться в управление, осуществляющее обслуживание соответствующего района. Если нет нужного номера телефона, следует звонить в Центральную диспетчерскую службу ЖКХ.

Как добиться от управляющей компании горячих батарей в своей квартире в Москве. Инструкция “КП”

По правилам отопление дают, если в течение пяти дней среднесуточная температура воздуха не поднимается выше +8 градусов

Официально отопительный сезон в Москве начался в 2021 году с 13 сентября. Тепло пустили в жилые дома и офисы. В течение пяти дней, то есть с субботы, 3 октября, везде уже должны нагреться батареи.

По правилам отопление дают, если в течение пяти дней среднесуточная температура воздуха не поднимается выше +8 градусов. Впрочем коммунальщики теперь стали действовать по погоде и с первым же похолоданием включают обогрев. Но иногда случаются и сбои. В одном доме жильцы уже согрелись, а в соседнем – все ещё кутаются. Мы узнали, как добиться от управляющей компании тепла в своей квартире.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ

Батареи дома греют слабо, хотя с начала пуска тепла, то есть с 28 сентября, прошло уже пять и более дней. Жалобу можно отправить любым удобным способом:

1. По телефону

– на выделенную «горячую линию» Общегородского контакт-центра – 8-800-100-23-29;

– на круглосуточную «горячую линию» Московской объединенной энергетической компании (МОЭК) – 8-495-539-59-59. Здесь также помогут разобраться с неполадками в системе тепло- и водоснабжения;

– в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы – (495) 539-53-53 (круглосуточно).

2. Через интернет

– с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы».

СКОЛЬКО ГРАДУСОВ ТЕПЛА ДОЛЖНО БЫТЬ ДОМА И В ОФИСЕ

Температура воздуха в квартире, при условии, что жильцы утеплили у себя окна и двери, должна быть по нормам такой:

– в жилой комнате, в кухне, санузле – не ниже +18 градусов (в угловых комнатах – не ниже +20 градусов);

– в межквартирном коридоре – не ниже +16;

– в вестибюле, на лестничной клетке – не ниже +14.

А в нежилых зданиях столбик термометра не должен опускаться ниже таких цифр:

– в детском саду: в игровой комнате яслей – 22 – 24 градуса тепла, в игровых комнатах остальных групп – 21 – 23 градуса, в спальнях – 19 – 20 градусов (согласно СанПиН 2.4.1.3049-13);

– в школе – 18 – 24 градуса;

– в офисе – 21 – 23 градуса, если ваша работа не связана с активными физическими нагрузками.

КАК ПРАВИЛЬНО ИЗМЕРИТЬ ТЕМПЕРАТУРУ ВОЗДУХА В КВАРТИРЕ

1. Закрываем все окна и двери.

2. Выбираем место в центре самой большой комнаты в квартире. Для этого подойдёт точка примерно на пересечении диагоналей, зрительно проведённых из углов.

3. Замеряем градус на высоте 1,1 метра и 1,7 метра от пола и на расстоянии 0,5 метра от наружных стен и батарей.

ЗА КАКИЕ НАРУШЕНИЯ ПОЛАГАЕТСЯ ПЕРЕРАСЧЕТ

1. За каждый час отклонения температуры воздуха от нормы плата урезается на 0,15% (см. «Сколько градусов тепла должно быть дома и в офисе»). При этом в крайнем случае ночью с 0.00 до 5.00 разрешается снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса (согласно постановлению правительства РФ № 354 от 06.05.11 г.). Кстати, в детсадах и школах вообще запрещается отключать батареи до конца отопительного сезона.

2. По правилам в течение месяца отопление в квартире имеют право отключать в общей сложности не более чем на 24 часа. Единовременно оставить жилой дом без тепла могут, если в помещениях держится такая температура:

– выше +12 градусов – не более чем на 16 часов;

– от +10 до +12 градусов – на 8 часов;

– от +8 до +10 градусов – на 4 часа.

За каждый лишний час холода сумма за отопление снижается на 0,15%.

НА ЗАМЕТКУ

Что нужно для снижения квартплаты

– управляющая компания замеряет температуру воздуха в квартире и составляет акт. Подписи в документе ставят исполнитель услуг, то есть управляющая компания, и житель;

– акт можно самостоятельно отнести в центр госуслуг «Мои документы» для перерасчёта. Или акт остаётся в управляющей компании, если она сама может уменьшить сумму в платёжке;

– возврата сэкономленных денег придётся подождать. Ведь плату за отопление рассчитывают, исходя из среднемесячного потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть в 2021 году раскошеливаемся каждый месяц равными долями за тепло, которое истратили в 2020-м. Сумму за отопление корректируют один раз в год. В феврале 2022 года управляющая компания сверит данные об израсходованном в жилом доме тепле. Потом в первом квартале 2022-го пересчитают сумму в строке «Отопление» за текущий год.

Внимание! Если перерасчет вам не сделали или сомневаетесь в сумме, тогда можно обращаться в Мосжилинспекцию (через электронную приемную на сайте – mos.ru). После проверки и подтверждения нарушения инспекторы заставят управляющую компанию вернуть жильцам разницу между выплаченными деньгами и фактической ценой истраченного тепла. В зависимости от дома и сроков переплат может набежать общая сумма от сотен тысяч рублей до нескольких миллионов рублей.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: